專門化方向

職業(yè)（崗位）

職業(yè)資格要求

繼續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè)

旅行社業(yè)務(wù)

旅行社導(dǎo)游

導(dǎo)游（初級）

高職：

旅游管理、涉外旅游、導(dǎo)游、旅行社經(jīng)營管理

本科：

旅游管理

旅行社門市接待

旅行社票務(wù)

展覽講解

展覽講解員

展覽講解員（中級）

課程名稱

（課時(shí)）

課程目標(biāo)

主要內(nèi)容

教學(xué)要求

職業(yè)生涯規(guī)劃（34）

樹立正確的職業(yè)觀念和職業(yè)理想，學(xué)會根據(jù)社會需要和自身特點(diǎn)進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，并以此規(guī)范和調(diào)整自己的行為，為順利就業(yè)、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造條件

（1）生涯與職業(yè)生涯 ；

（2）職業(yè)理想；

（3）職業(yè)生涯規(guī)劃；

（4）職業(yè)發(fā)展的土壤 ；

（5)職業(yè)興趣與性格 ；

（6)職業(yè)能力與職業(yè)價(jià)值；

（7)發(fā)展道路的選擇 ；

（8)發(fā)展臺階的構(gòu)建；

（9）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施 ；

（10)職業(yè)素養(yǎng)修煉;

(11)職業(yè)生涯規(guī)劃的管理;

(12)職業(yè)生涯規(guī)劃的調(diào)整;

(13)科學(xué)評價(jià)職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃

（1)能掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的基礎(chǔ)知識和常用方法;

（2)通過形成職業(yè)生涯規(guī)劃的能力，做好適應(yīng)社會、融入社會和就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的準(zhǔn)備；

（3)增強(qiáng)提高職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力的自覺性，樹立正確的職業(yè)理想和職業(yè)觀、擇業(yè)觀、創(chuàng)業(yè)觀以及成才觀。

職業(yè)道德與法律

提高學(xué)生的職業(yè)道德素質(zhì)和法律素質(zhì)，引導(dǎo)學(xué)生樹立社會主義榮辱觀，增強(qiáng)社會主義法治意識。

（1)習(xí)禮儀，講文明  ；

（2)知榮辱，有道德 ；

（3)弘揚(yáng)法治精神，當(dāng)好國家

公民；

（4)自覺依法律己，避免違法犯罪；

（5)依法從事民事經(jīng)濟(jì)活動，維

護(hù)公平正義；

1）了解禮儀的基本要求，理解禮儀的意義。

2）了解實(shí)體法和程序法的作用，理解依法治國的基本要求、尊重和保障人權(quán)的意義。 3）了解有關(guān)違法行為的危害和違法要承擔(dān)法律責(zé)任、犯罪的危害以及對犯罪的懲罰，理解守法的意義。

4）自覺踐行禮儀規(guī)范，做講文明、有禮儀的人。自覺踐行公民道德和職業(yè)道德基本規(guī)范，做有道德的人。

5）維護(hù)社會主義法制尊嚴(yán)，履行保障憲法和法律實(shí)施的公民職責(zé)，依法維護(hù)自己的權(quán)益

6）自覺依法律己，同各種違法犯罪作斗爭。

7）在民事和經(jīng)濟(jì)活動中按照法律規(guī)范做事，依法維護(hù)權(quán)益、履行義務(wù)、承擔(dān)責(zé)任。

思想政治

掌握馬克思主義的相關(guān)基本觀點(diǎn)和我國社會主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)的有關(guān)知識；提高思想政治素質(zhì)，堅(jiān)定走中國特色社會主義道路的信念；提高辨析社會現(xiàn)象、主動參與社會生活的能力。

（1）透視經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象；

（2） 投身經(jīng)濟(jì)建設(shè)；

（3）擁護(hù)社會主義政治制度；

（4）參與政治生活；

（5）共建社會主義和諧社會

（1)掌握馬克思主義立場、觀點(diǎn)和方法，了解現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)政治與社會發(fā)展方向和理論研究前沿動態(tài)；

（2）養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用馬克思主義立場、觀點(diǎn)和方法分析問題和解決問題的能力，從而引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，并為提高學(xué)生思考問題、分析和解決問題的能力提供了必要的知識；

心理健康

學(xué)會調(diào)適，尋求發(fā)展。學(xué)生良好心理素質(zhì)的形成建立在學(xué)生良好的自我意識、學(xué)校適應(yīng)、學(xué)習(xí)策略、情緒調(diào)節(jié)、人際交往和生涯規(guī)劃的基礎(chǔ)上。

（1)新生定向營 ；

（2)我的未來不是夢；

（3)讀書千遍也不厭倦；

（4)說說我自己 ；

（5)十六歲的花季 ；

（6)我就是我；

（7)美麗新世界 ；

（8)涉外禮儀

（1)能形成良好的職業(yè)意識；

（2)能注重自身形象塑造，具有良好的職業(yè)形象和心理素質(zhì)；

（3)能把握客人的心理，準(zhǔn)確分析客我關(guān)系，有極強(qiáng)的人際交往能力和抗挫折能力

語文

培養(yǎng)學(xué)生良好的口語交際能力，使學(xué)生具有扎實(shí)的導(dǎo)游語言表達(dá)能力及語言技巧

（1）理解與運(yùn)用祖國的語言文字

（2)閱讀與鑒賞；

（3)應(yīng)用文寫作；
（4)口語交際；

（1)能辨識常見的修辭手法，體會文章中修辭手法的表達(dá)作用；

（2)能了解散文、詩歌、小說、戲劇等文學(xué)形式的特點(diǎn) ；

（3)閱讀各種優(yōu)秀作品，體會其豐富內(nèi)涵,加深和拓寬對自然、社會、人生等問題的思考和認(rèn)識;

(4)學(xué)會介紹、交談、復(fù)述、演講、即席發(fā)言、應(yīng)聘等口語交際的方法和技能。能夠根據(jù)學(xué)習(xí)、生活和職業(yè)工作的目的和情景進(jìn)行恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)和交流;

(5)掌握便條、單據(jù)、書信、啟事、通知、計(jì)劃等常用應(yīng)用文的寫法，做到格式規(guī)范、文字簡潔。能夠根據(jù)學(xué)習(xí)、生活、職業(yè)工作的需要恰當(dāng)運(yùn)用。

數(shù)學(xué)

獲得學(xué)習(xí)中等職業(yè)教育其他課程及進(jìn)一步學(xué)習(xí)所必需的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)知識、基本技能；理解基礎(chǔ)知識、基本技能所涉及的數(shù)學(xué)概念、數(shù)學(xué)結(jié)論等產(chǎn)生的背景、應(yīng)用及關(guān)聯(lián)；了解數(shù)學(xué)發(fā)生、發(fā)展的基本規(guī)律及其與社會發(fā)展的相互作用。

(1)集合

(2)不等式

(3)函數(shù)（冪函數(shù)、指數(shù)函數(shù)、對數(shù)函數(shù)、三角函數(shù)）

(4)立體幾何（Ⅰ）

(5)平面解析幾何（Ⅰ）

(6)數(shù)系的擴(kuò)展

(7)向量與矩陣

(8)數(shù)列

(9)排列與組合

(10)概率與統(tǒng)計(jì)初步

(11)加法定理與解三角形

（1)確保學(xué)生學(xué)習(xí)“必需的數(shù)學(xué)”，對數(shù)學(xué)基礎(chǔ)知識、基本技能和基本能力內(nèi)涵的界定，在理論與方法上應(yīng)是最基本的，在現(xiàn)代生活和生產(chǎn)的應(yīng)用中又是最廣泛的。；

（2)內(nèi)容精簡、實(shí)用，體現(xiàn)選擇性和彈性;

(3)體現(xiàn)數(shù)學(xué)文化，提升數(shù)學(xué)素養(yǎng)

英語

培養(yǎng)學(xué)生正確使用英語為外國游客服務(wù)，具有流利的口語向外國游客介紹我國風(fēng)俗文化以及從事旅游服務(wù)交際能力

（1）飯店英語；

（2）在機(jī)場、飛機(jī)上；

（3）旅游觀光；

（4）購物；

（5）在銀行、郵局

（1）能熟悉飯店英語，了解餐廳、前廳、客房等英語常用詞匯和情景會話，并靈活運(yùn)用；

（2）能熟悉在機(jī)場、飛機(jī)上的英語常用詞匯和情景會話，并靈活運(yùn)用；

（3）能熟悉旅游觀光英語，掌握著名景點(diǎn)的英文名稱和情景對話，并靈活運(yùn)用；

（4）能熟悉娛樂和購物方面的英語詞匯和情景對話，并靈活運(yùn)用

計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)

掌握計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)知識，同時(shí)具有熟練的計(jì)算機(jī)操作技術(shù)和較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，為學(xué)生進(jìn)一步學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)的其它課程及參加實(shí)際工作打下必要的基礎(chǔ)。

（1)計(jì)算機(jī) 的組裝 與配置；

（2)文檔資料的有序管理；

（3)文檔、資料的排版與制作；

（4)數(shù)據(jù)分析、管理與統(tǒng)計(jì)；

（5)企業(yè)產(chǎn)品信息的搜索

與發(fā)布；

（1)能夠了解中國歷史的分期方式，理解歷史時(shí)期是按時(shí)序劃分的；

（2)能夠知道史料有文獻(xiàn)史料、圖像史料、實(shí)物史料、口述史料等多種類型；能夠從所獲得的史料中提取學(xué)習(xí)和探究中國歷史問題的有關(guān)信息；

（3)能夠有條理地?cái)⑹鲋袊鴼v史上的事情，概述歷史發(fā)展的基本進(jìn)程；能夠說出中國歷史上重要事件的經(jīng)過、重要人物的事略、重要?dú)v史現(xiàn)象的概況，并能有理有據(jù)地表達(dá)自己的看法；

（4)能夠說出歷史上認(rèn)同家鄉(xiāng)、國家的事例，知道中國優(yōu)秀文化遺產(chǎn)的主要內(nèi)容， 認(rèn)識社會主義核心價(jià)值觀的歷史依據(jù)；

（5)能夠?qū)⑹澜鐨v史上某一史事定位在特定的時(shí)間和空間框架下；能夠利用已有歷史地圖對世界史事加以描述；

（6)能夠在論述世界史事時(shí)，嘗試運(yùn)用史料作為證據(jù)論證自己的觀點(diǎn)；能夠嘗試以實(shí)證精神對待歷史與國際現(xiàn)實(shí)問題;

(7)能夠了解世界歷史發(fā)展的多樣性，理解和尊重世界各國、各民族的文化傳統(tǒng)； 能夠以開放的心態(tài)和開闊的視野看待世界，學(xué)習(xí)和借鑒人類創(chuàng)造的優(yōu)秀文明成果；能夠認(rèn)識到中國歷史是世界歷史的重要組成部分，中華文明具有寶貴的歷史價(jià)值，形成理性的愛國主義和國際意識

體育與健康

堅(jiān)持以“健康第一”、“素質(zhì)教育”為指導(dǎo)思想，以鍛煉身體為原則，在傳授體育與健康知識的同時(shí)，使學(xué)生建立現(xiàn)代社會健康觀和獲得終身體育鍛煉的知識技能，提高體育觀賞和休閑娛樂能力，使之為中職學(xué)生“踏上健康之路”和“提高生活質(zhì)量”服務(wù)。

（1）體育與健康理論知識：

體育與健康在教育中的地位

和作用；

中專體育工作的目的和任務(wù)；

本校體育概況，教學(xué)常規(guī)和要求；

武  術(shù)：武術(shù)是我國的寶貴文化遺產(chǎn)其發(fā)展概況和項(xiàng)目分類

（2)體育與健康實(shí)踐知識：

中長跑；

跨欄跑；

坐位體前屈；

發(fā)展身體素質(zhì)和提高跳躍能；

力的練習(xí)；

立定跳遠(yuǎn)

發(fā)展身體素質(zhì)和提高投擲能

力的練習(xí)

蹲跳起、縱跳、蛙跳

引體向上

（1)了解體育與健康目的和

任務(wù)及教學(xué)常規(guī)和要求；

（2)學(xué)會跨欄跑；

（3學(xué)會各種跳法)；

（4）學(xué)會推實(shí)心球技術(shù)；

藝術(shù)(美術(shù)、音樂)

導(dǎo)中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生主動參與廣泛的藝術(shù)學(xué)習(xí)和活動，了解或掌握不同藝術(shù)門類的基本知識、技能和原理，豐富審美體驗(yàn)，增強(qiáng)感性認(rèn)識，提升藝術(shù)感知能力

（1)藝術(shù)感知；

（2)審美鑒賞；

（3)創(chuàng)意表達(dá)；

（4)文化理解與傳承；

（1)能了解一定的音樂知識，掌握音樂欣賞的基本方法，積累音樂經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)成欣賞音樂的興趣與習(xí)慣 ；

（2)能獨(dú)立或與他人合作開展音樂活動，展示音樂能力，表達(dá)思想情感 ；

（3)能獨(dú)立或與他人合作開展音樂活動，展示音樂能力，表達(dá)思想情感 ；

（4）能參與美術(shù)活動，運(yùn)用合適的美術(shù)語言或方法表達(dá)與交流思想情感，美化生活

歷史

全面貫徹黨的教育方針，踐行社會主義核心價(jià)值觀，落實(shí)立德樹人的根本任務(wù)，不斷培養(yǎng)學(xué)生歷史課程核心素養(yǎng)。

（1)中國古代史；

（2)中國近代史；

（3)中國現(xiàn)代史；

（4）世界古代史；

（5）世界近代史；

（6）世界現(xiàn)代史

（1)；

（2)掌握地方景點(diǎn)的歷史、文化、線路等知識；

（3)能進(jìn)行15分鐘以上的城市概況介紹和即時(shí)的沿途講解；

（4)能對各景區(qū)的指定小景點(diǎn)進(jìn)行5分鐘導(dǎo)游講解；

（5)能依據(jù)游覽線路進(jìn)行30分鐘以上的導(dǎo)游講解；

（6)能在導(dǎo)游講解過程中運(yùn)用多種講解技巧和組織技巧

課程名稱

（課時(shí)）

課程目標(biāo)

主要內(nèi)容

教學(xué)要求

旅游概論

使學(xué)生具有旅游行業(yè)工作掌握的基本技能，掌握

旅游服務(wù)職業(yè)能力中的“核心能力

（1）旅游的產(chǎn)生及其科學(xué)概念；

（2）旅游的本質(zhì)、屬性與特征；

（3）旅游的發(fā)展歷程及其時(shí)代特征；

（4）旅游活動的構(gòu)成要素；

（5)旅游業(yè)的構(gòu)成；

（6)旅游市場；

（7)旅游與旅游業(yè)的影響和作用；

（8)旅游與旅游業(yè)的發(fā)展前景

（1)能運(yùn)用旅游活動的性質(zhì)和特點(diǎn)等知識來分析旅游現(xiàn)象；

（2)能結(jié)合當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展?fàn)顩r，對旅行社、旅游飯店、旅游交通現(xiàn)狀、發(fā)展等進(jìn)行分析；

（3)能運(yùn)用旅游市場知識對當(dāng)?shù)芈糜问袌鲞M(jìn)行細(xì)分；

（4)能正確認(rèn)識旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)地位的確立以及在國民經(jīng)濟(jì)中的地位

旅游地理

通過學(xué)習(xí)旅游地理知識,使 學(xué)生了解我國的旅游資源以及旅游區(qū)域的劃分。

（1)地圖的認(rèn)識；

（2)旅游地理區(qū)劃；

（3)黃河中下游旅游區(qū)；

（4)長江中下游旅游區(qū)；

（5)東南沿海旅游區(qū)；

（6)西南旅游區(qū)；

（7)青藏旅游區(qū)；

（8)西北內(nèi)陸旅游區(qū)；

（9)東北旅游區(qū)

（1)能熟練掌握中國地圖，了解各種區(qū)域劃分的方法；

（2)能熟練掌握七大旅游區(qū)各區(qū)域的具體方位和地理概況；

（3)能簡要介紹七大旅游區(qū)的代表性景點(diǎn)及其特色；

（4)能學(xué)會看地圖、用地圖

旅游心理學(xué)

使學(xué)生了解旅游心理學(xué)基本知識和旅游服務(wù)心理

（1）如何對旅游者進(jìn)行鑒貌辨色；

（2）培養(yǎng)良好的旅游服務(wù)心理素質(zhì)；

（3）旅游者的興趣、需要及動機(jī)；

（4）旅游者的個(gè)性；

（5）旅游業(yè)員工的心理保??；

（6）旅游服務(wù)心理；

（7）旅游投訴心理

（1)能運(yùn)用心理學(xué)基礎(chǔ)知識，簡單分析心理學(xué)現(xiàn)象；

（2）能從心理學(xué)的角度分析、提升自己的職業(yè)素養(yǎng)；

（3）能運(yùn)用所學(xué)知識預(yù)測客人的心理需求

服務(wù)禮儀

培養(yǎng)學(xué)生良好的服務(wù)意識和服務(wù)心理，塑造良好的職業(yè)形象，陶冶學(xué)生的職業(yè)情操，使學(xué)生具有較強(qiáng)的表達(dá)能力和人際溝通能力，熟悉不同崗位群的禮儀需求，提高學(xué)生的綜合職業(yè)素養(yǎng)。

（1)禮儀概述；

（2)旅游服務(wù)意識塑造；

（3)職業(yè)形象塑造；

（4)服務(wù)禮儀養(yǎng)成；

（5)服務(wù)崗位接待禮儀；

（6)宗教禮儀；

（7)民族禮儀；

（8)涉外禮儀

（1)能形成良好的職業(yè)意識；

（2)能注重自身形象塑造，具有良好的職業(yè)形象和心理素質(zhì)；

（3)能把握客人的心理，準(zhǔn)確分析客我關(guān)系，有極強(qiáng)的人際交往能力和抗挫折能力

口語訓(xùn)練

培養(yǎng)學(xué)生良好的口語交際能力，使學(xué)生具有扎實(shí)的導(dǎo)游語言表達(dá)能力及語言技巧

（1)導(dǎo)游口語概述；

（2)不同場合的口語運(yùn)用技巧；
（3)導(dǎo)游口語的用詞技巧；

（4)導(dǎo)游口語的語音技巧；
（5)導(dǎo)游口語的修辭技巧；

（6)導(dǎo)游幽默語的運(yùn)用；

（7)導(dǎo)游口語技巧基本功訓(xùn)練

（1)能綜合運(yùn)用導(dǎo)游口語的用詞、語音、修辭技巧進(jìn)行導(dǎo)游講解服務(wù)；

（2)具有扎實(shí)的導(dǎo)游語言表達(dá)能力及語言技巧 ；

（3)能運(yùn)用幽默的語言進(jìn)行導(dǎo)游詞創(chuàng)作

旅游營銷

培養(yǎng)學(xué)生具有一定的旅游營銷策劃能力和對旅游者需求的識別能力

（1)旅游營銷概述；

（2)旅行社營銷；

（3)旅游目的地營銷；

（4)旅游飯店?duì)I銷；

（5)旅游商品營銷

（1)能運(yùn)用營銷知識開展旅游營銷業(yè)務(wù)的基本技能；

（2)初步具備一定的旅游營銷策劃能力

旅游英語

培養(yǎng)學(xué)生正確使用英語為外國游客服務(wù)，具有流利的口語向外國游客介紹我國風(fēng)俗文化以及從事旅游服務(wù)交際能力

（1）飯店英語；

（2）在機(jī)場、飛機(jī)上；

（3）旅游觀光；

（4）購物；

（5）在銀行、郵局

（1）能熟悉飯店英語，了解餐廳、前廳、客房等英語常用詞匯和情景會話，并靈活運(yùn)用；

（2）能熟悉在機(jī)場、飛機(jī)上的英語常用詞匯和情景會話，并靈活運(yùn)用；

（3）能熟悉旅游觀光英語，掌握著名景點(diǎn)的英文名稱和情景對話，并靈活運(yùn)用；

（4）能熟悉娛樂和購物方面的英語詞匯和情景對話，并靈活運(yùn)用

導(dǎo)游基礎(chǔ)知識

使學(xué)生能夠較全面地了解導(dǎo)游工作必備的各方面基礎(chǔ)知識，理解其中的基本概念、文化現(xiàn)象、景觀特點(diǎn)、掌握其中的歷史過程、民族風(fēng)情、風(fēng)物特產(chǎn)，使其對導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)素質(zhì)要求有一基本認(rèn)識，以提高學(xué)生的導(dǎo)游講解水平和應(yīng)變能力。

(全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識)

（1)中國歷史概述；

（2)中國的年節(jié)民俗；

（3)中國自然景觀；

（4)中國四大宗教；

（5)中國的古代建筑；

（6)中國古典園林；

（7)現(xiàn)代建筑和主題公園；

（8)中國旅游文學(xué)知識；

（9)其他基礎(chǔ)知識

（1)能靈活運(yùn)用歷史、民俗、自然景觀、宗教、建筑、園林等知識，并掌握典型景觀的講解；

（2)能熟練掌握中國著名手工藝品和土特產(chǎn)品知識，做好帶團(tuán)工作中游客購物環(huán)節(jié)的服務(wù)；

（3)能掌握中國主要菜肴（如八大菜系）的知識，在導(dǎo)游工作中能根據(jù)游客的口味安排他們的餐飲

（江蘇導(dǎo)游基礎(chǔ)知識）

（1)江蘇概覽；

（2)區(qū)域旅游資源；

（3)風(fēng)物特產(chǎn)

（1)能靈活運(yùn)用江蘇的地理知識、歷史概述、旅游資源來介紹江蘇

（2)能介紹江蘇三大旅游區(qū)的城市概況及其主要景點(diǎn)

（3)能從江蘇工藝美術(shù)、風(fēng)味美食等方面來介紹江蘇的特產(chǎn)

導(dǎo)游服務(wù)技能

以培養(yǎng)學(xué)生在導(dǎo)游服務(wù)工作中多項(xiàng)能力

（1)導(dǎo)游服務(wù)程序與內(nèi)容；

（2)導(dǎo)游講解服務(wù)；

（3)旅游故障及其處理；

（4)旅游者個(gè)別要求及其應(yīng)對；

（5)導(dǎo)游服務(wù)水平的提高；

（6)旅行社、飯店與旅行常識

（1)掌握導(dǎo)游工作（全陪、地陪）程序；

（2)能根據(jù)游客的特點(diǎn)進(jìn)行導(dǎo)游講解服務(wù)；

（3)具備良好的職業(yè)道德與法制意識；

（4)能具備一定的才藝，具有能活躍團(tuán)隊(duì)氣氛的能力

導(dǎo)游法規(guī)知識

培養(yǎng)學(xué)生良好的法律意識，能正確運(yùn)用國家的方針政策分析和解決旅游接待中出現(xiàn)的實(shí)際問題

（1)法的基礎(chǔ)知識；

（2)合同法律制度；

（3)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度；

（4)旅行社管理法規(guī)制度；

（5)導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度；

（6)旅游飯店管理法規(guī)制度；

（7)旅游安全管理法規(guī)制度；

（8)旅游出入境管理法律、法規(guī)制度；

（9)旅游法

（1)能具備嚴(yán)謹(jǐn)、守法的工作態(tài)度和良好的法律意識；

（2)能運(yùn)用旅游法的知識，分析和解決旅游接待中出現(xiàn)的實(shí)際問題；

（3)能在導(dǎo)游工作中正確運(yùn)用及宣講國家的方針政策

地方景點(diǎn)導(dǎo)游

掌握本地區(qū)自然、歷史、經(jīng)濟(jì)、文化、旅游等方面的知識 ，在導(dǎo)游講解過程中運(yùn)用多種講解技巧和組織技巧。

（1)地方概況；

（2)各地區(qū)5～10個(gè)景點(diǎn)（建議以導(dǎo)游考證景點(diǎn)為主）；

（3)導(dǎo)游模擬講解

（1)掌握本地區(qū)自然、歷史、經(jīng)濟(jì)、文化、旅游等方面的知識；

（2)掌握地方景點(diǎn)的歷史、文化、線路等知識；

（3)能進(jìn)行15分鐘以上的城市概況介紹和即時(shí)的沿途講解；

（4)能對各景區(qū)的指定小景點(diǎn)進(jìn)行5分鐘導(dǎo)游講解；

（5)能依據(jù)游覽線路進(jìn)行30分鐘以上的導(dǎo)游講解；

（6)能在導(dǎo)游講解過程中運(yùn)用多種講解技巧和組織技巧

旅行社實(shí)務(wù)

能進(jìn)行旅行社團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)操作實(shí)務(wù)

（1)旅行社簡介；

（2)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)；

（3）旅行社計(jì)調(diào)操作實(shí)務(wù)；

（4）旅行社外聯(lián)操作實(shí)務(wù)；

（5）旅行社接待操作實(shí)務(wù)；

（6）旅行社同業(yè)操作實(shí)務(wù)；

（7）旅行社人力資源管理

（1)能熟悉旅行社各部門的基本業(yè)務(wù)；

（2)能根據(jù)產(chǎn)品流程設(shè)計(jì)常規(guī)旅游線路；

（3)能對設(shè)計(jì)的旅游線路進(jìn)行成本核算并對外報(bào)價(jià)；

（4)能進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的行程制作，報(bào)價(jià)以及操作信息反饋等計(jì)調(diào)、組團(tuán)業(yè)務(wù)

航空票務(wù)知識

掌握民航、機(jī)票、航空公司的基本知識，熟練票務(wù)銷售、票務(wù)預(yù)訂等方面的操作技能。

（1)民航、航空公司基本概況；

（2)飛機(jī)基本常識；

（3)機(jī)票基本常識；

（4)E-Term系統(tǒng)簡介和基本代碼、指令的掌握；

（5)在E-Term系統(tǒng)上訂票、出票；

（6)退票、改簽的常識

（1)了解民航、機(jī)票、航空公司的基本知識；

（2）能熟練掌握票務(wù)銷售、票務(wù)預(yù)訂等方面的操作技能；

（3)能進(jìn)行E-Term訂票軟件的操作

旅行社實(shí)訓(xùn)

培養(yǎng)學(xué)生旅行社業(yè)務(wù)的實(shí)際操作能力和管理能力

（1)門市接待實(shí)訓(xùn)；

（2)票務(wù)實(shí)訓(xùn)

（1)熟悉旅行社門市接待工作流程；

（2)能獨(dú)立進(jìn)行客戶咨詢、接待工作；

（3)熟悉旅行社票務(wù)工作流程；

（4）能獨(dú)立進(jìn)行機(jī)票、火車票的查詢、預(yù)訂工作

展覽講解基礎(chǔ)知識

掌握博物館的相關(guān)基礎(chǔ)知識

（1)職業(yè)道德教育和實(shí)踐；
（2)博物館基礎(chǔ)知識；
（3)發(fā)聲知識；
（4)普通話語音基礎(chǔ)知識

（1)掌握博物館基礎(chǔ)知識；

（2）掌握普通話知識；

（3）掌握語言表達(dá)基礎(chǔ)知識；

（4）熟悉與文物有關(guān)的法律法規(guī)知識；

（5）熟悉安全常識

展覽講解(中級)

掌握展覽講解員的相關(guān)技能

（1)接待；

（2)講解；

（3)講解詞編寫

（1)掌握展覽講解員的接待技能；

（2）掌握展覽講解員的講解技能；

（3）熟悉講解詞的編寫技能

展覽講解實(shí)訓(xùn)

熟練掌握展覽講解的流程以及講解服務(wù)過程中常見突發(fā)事故的處理程序和方法。

（1）展覽講解工作流程；

（2）展覽講解服務(wù)實(shí)訓(xùn)

（1）熟悉展覽講解的流程；

（2）能運(yùn)用展覽講解技能獨(dú)立進(jìn)行講解工作；

（3)熟悉展覽講解服務(wù)中常見突發(fā)事故的處理程序和方法

教學(xué)功能室

主要設(shè)備名稱

數(shù)量（臺/套）

規(guī)格和技術(shù)的特殊要求

網(wǎng)絡(luò)教室

電腦

36

需配置：

航空票務(wù)系統(tǒng)、旅行社管理軟件、模擬講解軟件

耳麥

36

投影

1～2

打印機(jī)

1～2

形體訓(xùn)練室

音響

1

—

鏡子

3

—

把桿

3

—

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)室

與旅游有關(guān)的實(shí)物、模型、沙盤、展板、多媒體等

10

需配置：

地方景點(diǎn)軟件、模擬講解軟件

序號

名      稱

主要實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目

1

康泰旅行社

（懷寧分公司）

導(dǎo)游講解、導(dǎo)游帶團(tuán)、旅游營銷、旅游咨詢與接待、計(jì)劃調(diào)度的模擬訓(xùn)練

2

金陵大酒店

餐飲服務(wù)、禮儀